1. Escopo
Esta Política de Cancelamento explica como funciona o cancelamento de planos pagos contratados no organiQ.
2. Como Solicitar Cancelamento
O cancelamento pode ser solicitado pelos meios disponibilizados na área de conta, no fluxo de cobrança aplicável, no portal do provedor de pagamento quando disponível ou pelo canal contato@beorganiq.com.
O fluxo operacional segue, em regra, estas etapas:
- recebimento do pedido nos canais disponíveis;
- validação mínima de titularidade, quando necessária;
- confirmação da interrupção da renovação automática;
- informação da data final do ciclo já quitado e do prazo estimado de processamento interno.
Para sua segurança, podemos pedir validação de titularidade antes de concluir solicitações sensíveis.
3. Efeito do Cancelamento
Quando o cancelamento for confirmado, a renovação automática da assinatura é interrompida.
Salvo previsão legal ou comercial expressa em contrário, o acesso ao plano pago permanece disponível até o fim do ciclo já quitado.
Após o término desse ciclo, a conta pode ser movida para um estado sem acesso pago, com limitação ou bloqueio de recursos vinculados ao plano cancelado.
4. O Que Acontece com Dados e Integrações
Após o encerramento do ciclo pago:
- integrações podem ser desativadas;
- recursos exclusivos do plano podem deixar de funcionar;
- dados podem permanecer armazenados pelo período necessário para segurança, suporte, obrigações legais, auditoria e eventual reativação, conforme a Política de Privacidade;
- exclusão definitiva de dados seguirá os fluxos operacionais e legais aplicáveis.
5. Falha de Pagamento e Inadimplência
Se uma renovação falhar, a assinatura pode entrar em tentativa de regularização, cobrança complementar, suspensão temporária ou bloqueio, conforme regras do meio de pagamento e da operação.
A falta de pagamento pode resultar em perda do acesso pago sem prejuízo da cobrança de valores devidos quando houver obrigação pendente.
Uma falha de renovação ou inadimplência não equivale, por si só, a reembolso.
6. Reativação
A conta poderá ser reativada mediante nova contratação ou regularização, observadas as condições comerciais e técnicas vigentes na data da retomada.
Reativação não garante manutenção do mesmo preço, benefícios, limites, recursos ou integrações anteriormente disponíveis.
7. Cancelamento Não É Reembolso Automático
Cancelar uma assinatura impede novas renovações, mas não gera reembolso automático do período já contratado.
As hipóteses de estorno e devolução financeira estão descritas na Política de Reembolso e nas situações previstas em lei.
8. Suporte
Em caso de dúvida, utilize contato@beorganiq.com.